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南京长虹空调售后维修新举措
作者:管理员    发布于:2012-04-23 23:21:25    文字:【】【】【
摘要:南京长虹空调售后维修实行新举措

                           


南京长虹售后服务新规定(客服电话)

    参照国家“新三包”规定执行在包修期内,凡属产品本身质量引起的故障,请顾客凭已填好的包修卡正本及购机发票在全国各地长虹授权的维修中心享受免费包修服务。不接收由于改装或加装其他功能后出现故障的机器。家用电器产品用于经营活动时,包修期为6个月。包修卡及购买发票一经涂改,包修即行失效。每次维修时由南京长虹空调售后维修中心负责人员核对机器制造编号及包修证书。请顾客妥善保存购机发票和包修证书一同作为包修凭证,遗失不补。

     老弱病残维修服务费一律减免.

    免费服务:凡属免费服务保修期内,为用户提供退换及维修服务,均不收取任何费用。
    收费服务:超过保修范围,为用户提供产品售后保养或维修服务,按规定收取一定的服务费用。

为增进门店经营品质,加强售后服务工作,保障服务管理有效执行,在原有基础上特增加几条:
 
___1.顾客售后处理必须始终保持“顾客至上”的心态。
___2.务必留下用户真实详细的个人资料,以备中心回访。
___3.拒绝顾客超出服务范围的要求时必须热情说明,切忌含糊不清。
___4.如维修产品不能按原定日期修复,应提前通知用户。
___5.送修的机器修复后,必须立即通知顾客取件;如顾客未及时取件,则每两天提醒一次。
___6.收费项目应先完成服务,后收费。
___7.售后服务结束后,应就顾客对处理意见的满意度进行了解。
___8. 耐心地听取顾客陈述与要求,判断是否属于商品质量问题。
___9.凡用户所需要的咨询服务,一定给予完美答复。
___10. 所服务的机器一般保修2年,一个月内出现新问题,用户要求退款的,一律无理由退款.
___11.所有维修点服务人员必须严格执行本制度。
12.所有违反本制度的行为都将受到行政处罚。
    参照《部分商品修理,更换,退货责任规定》,属于下列情况之一者,不实行三包,但可以实行收费修理。消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;无三包凭证及有效发票的;非长虹授权维修中心人员拆动造成损坏的;包修凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的;因不可抗拒力造成损坏的;未按说明书的要求操作机器所引起的故障;因移动或跌落而造成的故障、划伤或破损。
    南京长虹空调售后维修部宣,请各网点严格按照服务规定遵照执行.
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脚注信息
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